Ваши просьбы не останутся без внимания

В минувший понедельник состоялось первое в наступившем году постоянно действующее совещание при главе Озинского муниципального района на котором был рассмотрен вопрос о работе с обращениями граждан в администрации ОМР за 2025 год. 

Начальник отдела делопроизводства и технического обеспечения Т.Д. Квасова сообщила, что в соответствии с нормативными актами граждане могут обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные письменные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления. Все заявления, поступившие в адрес должностных лиц администрации района, регистрируются, проверяются на повторность поступления и направляются на рассмотрение, срок которого составляет 30 дней со дня регистрации. В случае если просьба содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию органа местного самоуправления, заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться. 

За 2025 год в администрацию района и муниципальные образования поступило 648 обращений. С 2016 года все заявления заносятся в единую программную систему ССТУ РФ (сетевой справочный телефонный узел Российской Федерации). За отчетный период через платформу обратной связи (ПОС) на портале Госуслуг обратились 23 человека; через «Систему обработки сообщений и обращений граждан «ОНФ: Помощь», поступивших Президенту Российской Федерации в ходе ежегодной пресс-конференции с элементами прямой линии, поступила 51 просьба; через информационно-аналитическую систему круглосуточного мониторинга социальных сетей «ИнцидентМенеджмент» - 179. 

На решение таких вопросов, как здравоохранение, ЖКХ, благоустройство, образование, отведены 24 часа, ответы даются оперативно либо заводятся карточки заявлений граждан для продления сроков разрешения. 

В связи с проведением специальной военной операции ведется отдельная статистика обращений семей мобилизованных граждан. За 2025 год на приеме участников СВО и их семей поступило 67 заявлений, в кратчайшие сроки была оказана консультативная и юридическая помощь, а также разрешены вопросы бытового характера. 

По тематическому классификатору первое место среди обращений занимают вопросы жилищно-коммунального хозяйства, затем следуют экономика, социальная сфера, оборона, безопасность, законность, государство, общество, политика. Наиболее часто затрагиваются темы благоустройства придомовых территорий, ремонта дорог, перебоях в водоснабжении и электроснабжении, предоставлении жилья, содействия в трудоустройстве, ремонта многоквартирных домов, образовательного процесса, социальной помощи, правил содержания домашних животных. За 2025 год 293 обращения были решены положительно, на 355 даны ответы разъяснительного характера. Сроки их исполнения не нарушались.
Информация о работе с обращениями граждан в администрации Озинского муниципального района за 2025 год была принята к сведению. Отделу делопроизводства и технического обеспечения рекомендовано: обеспечивать контроль за своевременным и качественным рассмотрением обращений граждан, сообщений в ПОС и ОНФ; вести учет «счетчика» заявлений граждан через портал ССТУ; соблюдать требования, установленные Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».